Kako CRM pomaže u automatizaciji marketinga

Još donedavno marketing je živio u uhodanom svijetu zvanom 4P (Product, Pricing, Promotion, Placement) – tj. uloga marketinga svodila se na brigu oko proizvoda i usluga, definiranje cijena te pozicioniranje proizvoda na tržištu.

Očito se nešto moralo promijeniti u korijenu jer se u cijelom modelu ne spominje kupac, tj. klijent – onaj koji mora biti oslonac, onaj oko kojega se sve vrti. Upravo zbog te činjenice marketing danas promatramo kroz prizmu nazvanu STP (Segmentation, Targeting, Positioning). Upravljanje životnim ciklusima kampanja, praćenje rezultata, stvaranje popisa za razne akcije neke su funkcionalnosti koje nam donosi marketinški modul CRM sustava.

Marketing je po današnjoj definiciji zadužen za vođenje brige oko baze postojećih i potencijalnih kupaca. Stoga je razrađen cijeli niz alata koji nam omogućuju lakše upravljanje kompletima korisničkih podataka: modeli uvoza podataka iz raznih drugih sustava, tehnološke mogućnosti integracije u heterogenim okruženjima upotrebom web-servisa…

U smislu praćenja kvalitete podataka napokon imamo jednostavnu mogućnost otkrivanja duplikata te njihovo spajanje u jedan entitet. Donedavno velik problem, za čije su se rješavanje kupovale ili razvijale posebne aplikacije, danas je u velikoj mjeri automatizirano rješenje te imamo na raspolaganju sustav koji će za nas pratiti i kontrolirati situaciju. Jednostavno, elegantno i nadasve korisno.

Čest problem u marketinškim kampanjama javlja se u trenutku kada se treba izvući baza kojoj šaljemo komunikacije. Svi koji su ikad radili taj posao znaju koliko je to zahtjevno te često neizvedivo zbog prekratkih rokova i kompleksnih zahtjeva. Kao i u mnogim drugim područjima, kreiranja popisa podataka riješeno je korisničkim sučeljem, upotrebom dijela pretraživanja podataka, tj. najčešće opcijom Advanced Find. Na raspolaganju nam je sustav za automatsko stvaranje statičkog ili dinamičkog popisa na temelju računa, kontakata, prilika i slično.

Prilažemo CRM prikaz učinka marketinške kampanje s analizom posjeta nekoj internetskoj stranici - koliko ju je ljudi otvorilo, koliko ih je od toga ispunilo formular, koliko ih to nije željelo učiniti...