Konačno! Od sada lakši raskid telekomunikacijskog ugovora

Napokon su stupile na snagu odredbe novog Zakona o elektroničkim komunikacijama koji će u jednom svome dijelu zaštitite potrošače u trenutku raskida ugovora s telekomunikacijskim operaterom. Naime, ukoliko korisnici žele raskinuti ugovor s operatorom prije isteka roka na kojeg su se obvezali, morat će platiti ostvareni popust na uređaj i usluge ili preostale naknade ako je to za njih povoljnije.

Prema gruboj računici tako će na početku ugovornog razdoblja značajno povoljnije biti platiti ono što su stvarno od operatora dobili u obliku popusta na uređaje i usluge, a pri kraju razdoblja jeftinije će biti platiti preostale naknade. Procjene na tržištu govore kako je ova odredba Zakona o elektroničkim komunikacijama poštenija i povoljnija od prethodne, te osigurava da korisnici neće biti prisiljeni platiti ono što nisu dobili.

Svi znamo da telekomunikacijski operatori korisnike prilično uspješno privlače navodno neponovljivim i vrlo povoljnim ponudama, odličnim mobilnim telefonima, objašnjava Đuro Lubura iz Udruge telekom i dodaje kako je potrebno samo treba potpisati vjernost na dvije godine i supermoderni uređaj od tri tisuće kuna je korisnikov za jednu jedinu kunu.

„Naravno, za takav ustupak operatora korisnik se mora obvezati biti u tarifi 400 ili 500 dvije godine, dakle platiti operatoru ukupno i do 12.000 kuna. Često je nakon samo nekoliko mjeseci korisnik shvatio da mu je 500 kuna mjesečno previše plaćati i poželjeo raskinuti ugovor, no najčešće je morao platiti sve preostale mjesečne naknade, dakle ponekad i više od 10.000 kuna, a gotovo uvijek značajno više nego što je od operatora dobio“, zaključuje Lubura.

Iz najjačeg domaćeg telekom operatera poručuju da je HT i do sada imao pravedan i na zakonu utemeljen sustav obračuna penala u slučajevima kada je pretplatnik raskidao pretplatnički ugovor prije isteka razdoblja obveznog trajanja ugovora. Tako su T-Com i T-Mobile pretplatnici u slučaju raskida ugovora plaćali mjesečnu naknadu za ostatak razdoblja obveznog trajanja ugovora ili drugu odgovarajuću naknadu sukladno Općim uvjetima poslovanja.

„Radi usklađenja poslovanja sa Zakonom o izmjenama i dopuna Zakona o elektroničkim komunikacijama koji je stupio na snagu 10. kolovoza 2011. godine HT je izmijenio dosadašnji način obračuna penala u slučaju raskida ugovora prije isteka razdoblja obveznog trajanja. Od 8. studenog 2011. godine pretplatnik koji raskine Pretplatnički ugovor prije isteka razdoblja obveznog trajanja ugovora, plaćat će mjesečnu naknadu za ostatak razdoblja obveznog trajanja ugovora ili naknadu u visini popusta na proizvode i usluge koje je ostvario, ako je plaćanje te naknade za njega povoljnije. Pretplatnici će o detaljima biti upoznati u posebnim uvjetima pojedinog tarifnog modela i/ili paketa ili u cjeniku usluga“, pojašnjavaju u HT-u.

Iz Vipneta poručuju da su sukladno novom Zakonu o elektroničkim komunikacijama objavili Opće uvjete poslovanja, te tako svi korisnici mogu jednostavno dobiti uvid u sve promjene koje im donosi novi zakonski okvir. Izmijenjenim i dopunjenim OUP Vipnet svojim korisnicima približava novi zakonski okvir usklađen s EU regulativom, objašnjava u Vipnetu i zaključuju da sve izmjene i dopune novih Općih uvjeta poslovanja usklađene su u suradnji s HAKOM-om i izvršene u zadanim rokovima te se nadaju da u narednom razdoblju neće biti naknadnih izmjena.

Iz Tele 2 pak poručuju da je područje elektroničkih komunikacija i do sada je bilo dobro zakonski uređeno, a dodatno uređenje kojim se prije svega usklađuje naše zakonodavstvo sa regulativom EU svakako odgovara načinu poslovanja Tele2, s obzirom da mi već poslujemo u skladu sa europskim standardima.

Ipak, prilikom izmjene ZEK-a u ugrađene su i neke odredbe koje nemaju veze sa regulativom EU, a koje operatorima nameću dodatne obveze i smatramo kako ne pridonose kvaliteti usluge ili sigurnosti krajnjih korisnika, pojašnjavaju iz Tele 2 i dodaju da je tako primjerice, obveza rješavanja prigovora korisnika uloženih na pružene usluge s dodanom vrijednosti prebačena sa pružatelja tih usluga na operatore.

Međutim, jedna od osnovnih osobina poslovanja Tele2 je fleksibilnost tako da uvođenje navedenih odredbi neće značajnije utjecati na poslovanje Tele2 i smatramo kako se bez poteškoća prilagođavamo svim novonastalim uvjetima na tržištu s ciljem da i dalje ostanemo the best deal za korisnike naših usluga, zaključuju u Tele 2.