Toyota uz pomoć društvenih mreža vratila povjerenje javnosti

Kako se može pročitati na stranici adage.com, Toyota Motor Corporation, jedan od najvećih svjetskih proizvođača automobila, nakon nedavnih afera s papučicama za gas i kočnicama uz pomoć društvenih mreža vratio je povjerenje javnosti.

Jedna od zanimljivosti dolazi s Facebooka i pokazuje kako je Toyotina Facebook Fun-baza porasla za više od deset posto nakon otkrivenih afera.

Izgleda da povjerenje javnosti Toyota ipak nije ni izgubila, što je za Toyotu iznimno pozitivno otkriće. Vjerni kupci aktivno su preko društvenih mreža stali u obranu omiljene automarke.

Društveni mediji tako su se pokazali kao vrlo učinkovit alat kriznoga komuniciranja u odnosu na tradicionalne medije, u kojima se uglavnom reagira presporo. Prije spomenutih afera taj proizvođač nije bio previše aktivan na društvenim mrežama. Nakon 1. veljače Toyota je organizirala tzv. social-media sobu za pitanja potrošača te angažirala desetak ljudi koji su svakodnevno pratili online-komunikaciju. Također, Digg-dijalog na Twitteru izvrstan je primjer koliko su takve platforme učinkovite kad je krizno komuniciranje u pitanju. Privukao je gotovo milijun pogleda u prvih pet dana nakon pokretanja 8. veljače. Vjerni poklonici tog brenda ostavljali su online svoje postove, tweetove i videoanalize kako bi ih u što kraćem vremenu vidjelo što više ljudi. Toyota je pak iz prve ruke imala informaciju kako ljudi reagiraju na objave i novosti, što je omogućilo kreiranje najbolje strategije.

Važno je naglasiti kako u Adrija-regiji nije bilo nijednog zabilježenog takvog ili sličnoga kvara pa straha i panike kod domaćih vozača ipak nema.