Za 5 godina više od polovice prodaje turističkih usluga preko interneta

Poslovni turizam, specijalizirani internetski portal za kongresni i poslovni turizam, proveo je istraživanje o ulozi interneta u prodaji i marketingu turističkih usluga. Istraživanje je provedeno tijekom veljače metodom on-line ankete, a obuhvatilo je voditelje prodaje i marketinga u 95 hotela na području cijele Hrvatske.

Rezultati istraživanja upućuju na sve značajniju ulogu interneta u hotelskom poslovanju, dok se pravi bum očekuje u sljedećih pet godina, kada bi, prema očekivanjima hotelijera, internet trebao postati vodeći marketinški i prodajni kanal.

Prikupljeni rezultati ukazali su na sve veću važnost on-line kanala prodaje u plasmanu turističkih odnosno hotelskih usluga. Tako primjerice svi hoteli koji su sudjelovali u istraživanju imaju vlastitu web-stranicu, 93,1 posto hotela na svojim stranicama nudi mogućnost on-line rezervacije smještaja, a 79,3 posto istodobno omogućuje i plaćanje rezerviranog smještaja preko interneta.

Da domaći hoteli ozbiljno računaju s internetskom prodajom potvrđuje i činjenica da čak 93,1 posto ispitanika svoje usluge nudi i preko specijaliziranih portala za rezervaciju smještaja kao što Booking.com, Expedia.com ili Lastminute.com. Ipak, prava se ekspanzija on-line prodajnih kanala tek očekuje.

Naime u većini hotela (56,9 posto ispitanih) on-line prodaja sada čini manje od 25 posto ukupne prodaje usluga, 15,5 posto ih tako ostvaruje 25-50 posto ukupne prodaje, a samo 17,3 posto hotela u ovom trenutku preko interneta ostvaruje više od polovice svoje prodaje. U sljedećih pet godina situacija će se značajno promijeniti u korist interneta: većina hotelijera (49,8 posto ispitanih) očekuje da će on-line kanali za pet godina generirati više od polovice njihove ukupne prodaje.

Takve rezultate prate i trendovi ulaganja u internetski marketing. Iako gotovo 70 posto ispitanika smatra da je oglašavanje na internetu isplativije od onoga u tradicionalnim medijima, trenutačno većina hotela (44,8 posto) manje od četvrtine svojih marketinških sredstava ulaže u on-line kanale oglašavanja. U budućnosti (sljedećih pet godina) nas očekuje znatan porast ulaganja u on-line oglašavanje, pa tako 42,9 posto hotelijera planira za internetski marketing izdvajati više od polovice svog marketinškog budžeta.

Najpopularniji on-line oglasni format među hotelijerima je oglašavanje na tražilicama, što prakticira 65 posto ispitanika, zatim slijedi dispay (banner) oglašavanje (58 posto), oglašavanje u specijaliziranim stranim internetskim oglasnicima (55 posto) te oglašavanje na popularnoj društvenoj mreži Facebooku (51 posto).