Novopečeni roditelji - sigurni klijenti banaka

Suočavajući se sa sve izraženijim pogoršanjem poslovanja banke u Hrvatskoj polako se fokusiraju na sigurnije klijente – mlade roditelje.

Kao pionir u privlačenju novopečenih roditelja pokazala se Erste banka, koja je nedavno predstavila posebne pogodnosti za djecu rođenu od 2011. godine i njihove roditelje ili zakonske skrbnike koje se mogu iskoristiti do kraja treće godine djetetova života. Program pogodnosti pod nazivom Erste baby odnosi se na tekući račun, gotovinske kredite bez hipoteke, usluge elektroničkog bankarstva i Ersteovu dječju štednju.
 

Prednosti

 
Kako ističu iz te banke, novopečenim roditeljima neće biti naplaćena naknada za vođenje tekućeg računa šest mjeseci od njegova otvaranja, kao ni izdavanje kartice i PIN-a. „Također, kamatna stopa za gotovinske kredite bez hipoteke bit će pola postotnog boda niža, u odnosu na redovnu ponudu, kao i naknada za obradu kredita koja će iznositi jedan posto. Uz navedeno, usluge za korištenje elektroničkog bankarstva neće se naplaćivati prvih šest mjeseci, a djetetu će u nagradnom programu biti dodijeljeno dodatnih 1000 bodova“, tvrde u Ersteu.
 
Dodatna je pogodnost Erste baby pogodnosti mogućnost odobrenja Diners Club Medo Štedo kreditne kartice bez plaćanja članarine za prvu godinu korištenja. U banci ističu da je prednost dječje štednje u tome što omogućuje da se na isti štedni račun uplaćuje prema mogućnostima, tj. kada i koliko je to moguće. K tome, novac namijenjen dječjoj štednji može se i darovati u obliku poklon-bona.
 

Bonovi

 
„Te su prednosti uočili i naši klijenti pa se, primjerice, njih više od 220 u prvih šest mjeseci ove godine odlučio za kupnju poklon-bona, što je rast veći od 26 posto u odnosu na isto razdoblje lani“, rekla je Snježana Herceg, direktorica Ersteove poslovnice za djecu. Može li se Ersteov program ocijeniti kao poticanje nataliteta na bankarski način ili prepoznavanje vrlo zanimljive, do sada zanemarene tržišne niše? Bankarski analitičar Vjeko Peretić smatra kako je razvijanje proizvoda i usluga prilagođenih djeci, odnosno njihovim roditeljima, za banke dugoročno logična i isplativa strategija.
 
„U vrijeme kada im se smanjuje dobit i rastu rezervacije za loše kreditne plasmane, banke moraju odlučiti komu ponuditi jeftinije kredite, povoljniju štednju i osloboditi ih naknada na usluge. U tom su smislu novopečeni roditelji prilično sigurni klijenti - dolaskom djeteta u obitelj minimiziraju se rizična ponašanja, a novcem i imovinom odgovornije se i štedljivije raspolaže jer roditelji razmišljaju o dugoročnoj sudbini djece i obitelji. Takvi klijenti urednije plaćaju kredit, odnosno započetu štednju za dijete rijetko će potrošiti nenamjenski ili prekinuti ranije“, ocjenjuje Peretić.
 
Pogoršanje poslovanja banaka u segmentu plasmana dijagnosticira i posljednji bilten Hrvatske narodne banke o bankama. Zbog lošeg stanja u gospodarstvu kvaliteta kredita nastavila se pogoršavati iako nešto sporije nego prijašnjih godina. „Udio djelomično i potpuno nenadoknadivih kredita porastao je sa 11,2 posto, koliko je iznosio na kraju 2010., na 12,4 posto na kraju 2011. godine“, navodi se u biltenu.
 
Peretić dodaje kako ga zbog toga čudi da neke banke samo simbolično razvijaju segment dječjeg bankarstva. „Mnogo je mjesta za razvoj na tom području jer današnje uspješne tvrtke lojalnost brendu ozbiljno grade od sve ranije dobi ulažući tako u budućnost. Približavanje banke djeci kroz učenje o štednji putem posebno prilagođenih proizvoda, kampanja, čak i pristupa u poslovnicama dugoročno pomaže poboljšanju financijske pismenosti budućih klijenata“, naglašava Peretić.
 

Rast depozita

 
Da su najmlađi klijenti zahvalan segment, svjedoče i podaci Erste banke kojoj rast dječje štednje pridonosi i rastu ukupnih depozita. „Samo u prvih šest mjeseci ove godine iznos dječje štednje porastao je za više od 10,3 posto i potkraj lipnja 2012. dosegnuo je više od 122 milijuna ušteđenih kuna, u što je uključeno više od 18.100 malih štediša“, naglašavaju u Ersteu.
 
Ersteovi glavni konkurenti, Zagrebačka banka i Privredna banka Zagreb, ostali su nedostupni za komentar razmišljaju li o sličnim specijaliziranim uslugama za mlade roditelje. Pitanje je mogu li se u taj segment dječjeg bankarstva snažnije ubaciti manje banke koje su već pokazale da su im glavni adut u tržišnoj utakmici upravo niše koje nisu pretjerano zanimljive velikim bankama. „Teško je očekivati pravu konkurenciju manjih banaka u 'dječjem' segmentu, ali u posljednje vrijeme sve više građana privučeno velikim kamatama štedi u manjim bankama, a ohrabreni su garancijom za štedne uloge do 400.000 kuna“, zaključuje Peretić.