Klijenti hrvatskih banaka najzadovoljniji PBZ-om

Klijenti domaćih banaka najzadovoljniji su Privrednom bankom Zagreb, koja je prema indeksu EPSI (European Performance Satisfaction Index), odnosno indeksu zadovoljstva, na prvom mjestu među domaćim bankama sa 74,7 bodova.

Na drugom je mjestu Raiffeisen banka sa 73,1 bodom, a zanimljivo je kako je PBZ po zadovoljstvu znatno pretekao Zagrebačku banku, koja je tek na petom mjestu sa 69,1 bodom.

Istraživanje po EPSI licenci provela je analitička kuća Accent tijekom rujna telefonskim ispitivanjem na 1802 klijenta.

Indeks zadovoljstva prikazuje se na skali od 0 do 100. Veći broj bodova znači više zadovoljnih kupaca. Prosjek se obično nalazi između 60 i 75. Svaka tvrtka koja ima rezultat iznad 75 ima jaku poziciju među svojim klijentima, dok se oni ispod 60 suočavaju s opasnošću gubitka klijenata.

EPSI indeks zadovoljstva zbirni je pokazatelj zadovoljstva klijenta na osnovi iskustva s bankom, ispunjavanja očekivanja i usporedbe s idealnom bankom.