Vipnet i HT naprasno brišu nagradne bodove i minute svojim korisnicima

Prije nekoliko dana VIPnet je, prema našem mišljenju na izrazito nekorektan i moguće nezakonit način, izmijenio uvjete korištenja tarife „Na tuđi račun“ njihovog brenda Tomato na način da se s danom 22.12.2011. godine briše sav ranije stečeni bonus korisnika preko iznosa od 200 kuna, upozorio je javnost predsjednik Udruge telekom Đuro Lubura.

„Početni uvjeti tarife „Na tuđi račun“ predviđali su da korisnik tarifu može koristiti bez vremenskog ograničenja, a da za svaku punu minutu dolaznog poziva na svoj Tomato broj iz fiksnih i mobilnih mreža (uz određena ograničenja) na svoj račun dobiva bonus od jedne kune. Veliki broj korisnika je na taj način do danas „uštedio“ više stotina, pa čak i tisuća kuna, a sada su novim izmjenama od 08.11.2011. prisiljeni bonus utrošiti do 22.12.2011. nakon čega će im se sav preostali iznos bonusa veći od 200 kuna brisati. To je izazvalo pravu malu revoluciju, od poziva našoj Udruzi, do burnih komentara po forumima“, objašnjava Lubura.

Iako je VIPnet imao pravo izmijeniti uvjete korištenja tarife, u udruzi su mišljenja da to nikako nije smio uraditi retroaktivno, na već stečene bonuse. Nekorektnost VIPnet-a koji je vlasnik Tomato brenda je utoliko veća kada se zna da je tarifa „Na tuđi račun“ nedostupna za novu aktivaciju, pa se izmjene odnose samo i isključivo na postojeće korisnike. Iz toga se može iščitati jasna namjera VIPnet-a da ne izvrši svoju obvezu prema korisnicima, iako je od te tarife imao koristi u vidu naplate interkonekcijskih naknada, pojašnjava Lubura.

Naime, svi drugi operatori su VIPnetu plaćali pozive prema njihovim korisnicima pa je VIPnet financijski profitirao od korisnika tarife „Na tuđi račun“, a sada kada bi korisnici trebali imati koristi od svoje „uštede“ bonusa, jednostrano mijenja uvjete. Istina je da je mali broj korisnika zloupotrebljavao mogućnosti tarife „Na tuđi račun“, ali izmjenama uvjeta VIPnet ne pogađa samo njih nego i tisuće korektnih korisnika koji su tarifu koristili u dobroj vjeri, pojašnjava Lubura i zaključuje da vjeruju da korisnik koji podigne tužbu protiv VIPnet-a kao vlasnika Tomato brenda, upravo zbog jednostrane, retroaktivne i neselektivne primjene nove izmjene odnosno brisanja VIPnet-ovog duga prema korisnicima, ima velike šanse izgubljeni bonus nadoknaditi kao i sve sudske troškove, a da je ovim potezom VIPnet je, po našem mišljenju, grubo izigrao korisnike svojeg brenda Tomato i pogazio jedan od svojih glavnih marketinških slogana „sve zbog Vas“.

Reakcija iz Vipneta

Promjena uvjeta korištenja tarife 'Na Tuđi račun' uvedena je radi sprečavanja zloupotreba korištenja te tarife, pojašnjavaju iz drugog po veličini domaćeg telekoma Vipneta i dodaju da njihove postojeće korisnike o tim smo izmjenama obavijestili čak 45 dana prije promjene uvjeta.

"Tako smo omogućili korisnicima čiji je iznos bonusa veći od definiranog gornjeg iznosa da iskoriste sav taj bonus bez ograničenja do 22.12. 2011. U ovoj tarifi korisnik svakim dolaznim pozivom iz druge mreže skuplja bonus, ali istovremeno i svakim odlaznim pozivom prema svim mrežama te SMS porukama troši isti taj prikupljeni bonus. Iz toga proizlazi da ponašanje prosječnog korisnika uglavnom podrazumijeva da potroši prikupljeni novac u zaista razumnom roku pozivima na željene destinacije, jer isti prikuplja samo od dolaznih poziva iz drugih mreža, a troši ga na više destinacija. Normalna kombinacija poziva podrazumijeva dvosmjernu komunikaciju tj. korisnika zovu, ali i on zove druge korisnike", pojašnjavaju u Vipnetu.

Primjerice, za prikupljanje 200 kuna korisnik mora imati 200 punih minuta dolaznih poziva što je 3.33 sata, a da pri tome ne napravi niti jedan poziv ili drugu transakciju za koju se troši prikupljeni bonus. Kao sto smo već vidjeli, većina korisnika ima iznos na računu do definiranog limita, a bitna stavka je i činjenica da iznos veći od 200 kn korisnici mogu potrošiti unutar 45 dana.

"Na žalost, istodobno smo suočeni s nizom pokušaja prijevara i manipulacija s ovom tarifom putem raznoraznih oglasnika na kojima se preprodaju kartice, što je kažnjivo zakonom. Iz tog razloga bili smo prisiljeni promijeniti uvjete korištenja naveden tarife", ističu u Vipnetu. Isto tako, prema ponašanju postojećih korisnika tarife, uvidjeli smo da je prosječan ostvareni iznos bonusa kod korisnika znatno manji od limita definiranog u novim uvjetima korištenja tarife, što znači da će korisnici unatoč promjenama i dalje moći nesmetano uživati u svim pogodnostima, zaključuju u Vipnetu.

T-com bodovi

Međutim, nije Vipnet jedini sa nezadovoljnim korisnicima. U redakciju Business.hr-a javio se jedan čitatelj koji je kazao je imao sličnih iskustava i s HT-om.

„Prvo je došla obavijest HT negdje krajem rujna da do kraja listopada moram potrošiti sve nagradne bodove, pa sam u prvoj polovici listopada zvao HT i aktivirao neke usluge od kojih mi većina ne treba, no tada su mi u call centru rekli da će poslati zahtjev za objedinjavanjem bodova dobivenih po raznim osnovama kako bi ostatak mogao iskoristiti za popust na kupnju uređaja“, objašnjava on.

Prema njegovim riječima nakon toga usluge se nisu aktivirale više od tjedan dana te su u HT-u nakon novog poziva call centru ponovo najavili da moraju ujediniti bodove.

Čitatelj pojašnjava i kako je 8 dana prije isteka akcije otišao u T-com centar u Sisku i pokušao zamijeniti preostalih 4000 bodova za 100 kuna popusta na kupnju uređaja, no tamo su ga informirali da nema dovoljno bodova, ali i da ionako nemaju uređaj koji želi, a nakon što je zatražio bilo koji bežični telefon, odgovor je bio da nemaju više niti jedan bežični telefon u ponudi.

„Kada sam ih ponovo zvao rekli su mi da imam 4000 bodova, ali da nisu zbrojeni, niti će moći biti zbrojeni na vrijeme do isteka akcije i ponudili su mi da uzmem besplatne minute razgovora s BiH, što mi ne treba, no uzeo sam snimalicu 30 koja je jedina preostala u ponudi, a da ju ja mogu koristiti, dok mi je preko 3000 bodova nepovratno propalo“, ističe nezadovoljni čitatelj.

Iz HT-a su vrlo brzo odgovorili na upit Business.hr-a u kojem ističu kako je zaključno s 1. studenim 2011. prestao vrijediti T-Club za T-Com, o čemu je HT na vrijeme informirao svoje korisnike putem brojnih kanala, te ih pozvao da do 31. listopada iskoriste svoje T-Club bodove.

Tako je korisnicima obavijest stigla putem letka uz račune za kolovoz, dok su korisnici e-računa obavijest primili e-mailom. Korisnici koji su zajedno sakupljali bodove za T-Com i T-Mobile u listopadu su primili dodatnu obavijest o gašenju T-Com T-Cluba i putem SMS-a, a informacija o ukidanju T-Com T-Cluba komunicirana je pravodobno i na službenim web stranicama HT-a.

Pozivu da iskoriste sakupljene T-Club bodove korisnici su se odazvali u velikoj mjeri pa je tako broj nagrada za koje su korisnici T-Coma zamijenili svoje bodove nakon slanja obavijesti bio do deset puta veći od ranijih mjesečnih prosjeka, objašnjavaju u HT-u i dodaju da T-Club bodove korisnici i dalje mogu sakupljati koristeći se T-Mobile uslugama i mijenjati ih za T-Mobile nagrade koji je jedini domaći mobilni operator koji nagrađuje vjernost svojih korisnika.